Куди дзвонити, якщо немає опалення, як скласти скаргу

Зміст:

Причини слабкого обігріву
Куди звертатися
Інші інстанції – куди ще можна зателефонувати
Куди поскаржитися на опалення низької якості
Форма написання скарги
Чи потрібно платити за тепло, якщо воно не було надано
Дистанційне керування опаленням

Обігрів житла комунальні служби починають зазвичай після того, як температура на вулиці опускається нижче нормативних значень: це дозволяє зберігати в будинках належний комфорт і затишок. Однак буває так, що подача тепла в батареї не відбувається, або здійснюється в недостатніх масштабах. Тому важливо знати, куди дзвонити, якщо немає опалення.

Причини слабкого обігріву

Перш ніж звертатися у відповідні служби зі скаргами на опалення у квартирі, бажано з'ясувати точну причину.

До нестачі рівня обігріву зазвичай призводить наступне:

1. Проблеми внутрішнього характеру. Можливо, закриті засувки подачі теплоносія від котельні або зламався важливий вузол контуру. Для точного з'ясування рекомендується проконсультуватися з сусідами по під'їзду: можливо, проблема стосується всього стояка, а не однієї квартири.
2. Прорив тепломережі або аварія на ТЕЦ. Ознаками такого роду поломки буде відсутність обігріву у всьому під'їзді, будинку або районі.
3. Ремонт або модернізація опалювальної системи, затіяні сусідами. Це може бути пов'язано з нарощуванням нових радіаторних секцій або монтажем теплових насосів. Подібні заходи затіваються з метою підвищення ККД обігріву житла. В такому випадку не обійтися без відключення опалення, що відчують мешканці сусідніх квартир.
4. Затримка старту опалювального сезону з боку комунальних служб.

Незалежно від точної причини, потрібно розуміти, куди дзвонити, коли немає опалення. Затягувати з цим не рекомендується особливо сім'ям з малими дітьми: будь-яке зволікання загрожує виникненям у них простудних захворювань. При цьому потрібні грамотні та точні дії.

Куди звертатися

Існує певний перелік інстанцій, куди скаржитися, якщо немає опалення. Насамперед рекомендується звертатися в районну аварійно-диспетчерську службу, контакти якої без проблем надасть довідкова. Крім того, номери можна знайти в Інтернеті або на платіжках за опалення. В обов'язок диспетчера входить фіксація та якнайшвидша передача заявки фахівцю для виїзду на місце і з'ясування причини, чому немає опалення.

Якщо поданий сигнал повністю підтверджується, за місцем виїзду складається відповідний акт у двох примірниках. Одна копія забирається спеціалістом, а другий залишається у власника житла. Після цього протягом короткого часу відповідні служби повинні усунути неполадку.

Крім того, в обов'язок слюсареві-сантехніку ставиться проведення щорічних планових перевірок всіх вузлів опалювальної системи на предмет функціональної справності. Якщо така перевірка не була проведена, цей факт необхідно довести до відома фахівця комунальної служби. Буває так, що після звернення в диспетчерську службу опалення не включили: куди скаржитися в такому випадку? Вихід один: відправити скаргу в контролюючі органи.

Інші інстанції – куди ще можна зателефонувати

Порада: Використовуйте наші будівельні калькулятори онлайн, і ви виконаєте розрахунки будівельних матеріалів або конструкцій швидко та точно.

Маючи інформацію, куди подзвонити якщо немає опалення, є всі шанси вирішити виниклу проблему. Якщо після проведеного огляду представником комунальної служби ситуація так і не зрушилася з мертвої точки, рекомендується звернутися в інші органи.

Мова йде про наступні інстанції:

1. Обслуговуюча компанія, відповідальна за цей будинок.
2. Житлове товариство.
3. Обслуговуючий сантехнічний підрозділ.
4. Міська житлова інспекція.

Буває так, що і після цього очікуваної реакції не відбулося: у такому випадку доводиться вживати більш жорсткі кроки.

Мова йде про звернення в такі органи, як:

• Споживнагляд. Петиція направляється поштою або через спеціальний онлайн-сервіс організації.
• Прокуратура. Метод подачі скарги такий же, як і в попередньому випадку.
• Місцева адміністрація.
• Суд.

Звертатися в ці інстанції рекомендується лише у тих випадках, якщо представниками комунальних служб не були зроблені ніякі дії після направлення скарги на проблеми з опаленням. Буває так, що працівник Жеку трохи затримався, і з'явиться з дня на день. Звернення в суд на комунальну службу може закінчитися для останньої відчутними наслідками у вигляді штрафів та адміністративної відповідальності.

Проблеми з опаленням виникають не тільки в житлових приміщеннях, але й в офісних установах. У такому випадку працівникам також необхідно орієнтуватися, куди дзвонити щодо опалення. Першим ділом ставиться до відома керівництво компанії про появу такої проблеми. Воно ж, своєю чергою, перенаправляє скаргу орендодавця (якщо приміщення взято в оренду). Подальша процедура така ж, як і у випадку з перебоями опалення у квартирі.

Куди поскаржитися на опалення низької якості

Встановлені норми для температури в житловому приміщенні: вона не повинна бути менш як +18 градусів. Її порушення є приводом для звернення в ЖЕК чи інший орган.

Форма написання скарги

З'ясувавши, в які інстанції звертатися при порушенні режимів теплопостачання, слід написати скаргу. Незалежно від кінцевого адресата, цей документ є методом ефективного впливу на недобросовісних працівників комунальних служб. Головне у складанні документа - дотримуватися певного формату.

Скарга в будь-яку з перерахованих вище інстанцій складається в наступному порядку:

• Верхній правий кут є місцем для вказівки органу, в який подається петиція. Далі слідує ПІБ мешканця і точна адреса. Для зворотного зв'язку з заявником з боку представників організації обов'язково слід вказати контактний телефон.
• Під першим абзацом слід докладно викласти проблему з вказівкою точної дати припинення подачі тепла, і перерахуванням вже прийнятих заходів (включаючи звернення в ті чи інші органи). При наявності актів та інших важливих документів їх копії додаються до заяви.
• Наприкінці викладаються вимоги щодо прийняття даною структурою відповідних заходів щодо усунення виниклих проблем. Також слід вказати, що у разі ігнорування звернення наступна скарга буде направлена до суду.
• Завершує текст заяви дата складання документа та підпис укладача.

Скарга повинна бути складена згідно з всіма правилами, чому сприяють наявні в Інтернеті зразки чи готові шаблони. Іноді з самостійним складанням документа виникають труднощі, оскільки це вимагає знання певних юридичних аспектів. При відсутності досвіду складання подібних звернень нерідко буває так, що претензія написана необґрунтовано. Це стає приводом для її ігнорування.

В таких випадках при складанні скарги рекомендується звернутися за допомогою до юриста, який орієнтується у всіх нюансах чинного законодавства. Подібні консультації, крім усього іншого, надаються в режимі онлайн. Допомогу в цьому питанні можна отримати й на одному з численних форумів (вона може бути як платною, так і безплатною). Завдяки дистанційному спілкуванню з фахівцем у галузі права досягається економія часу, грошей і сил. Юрист зможе зорієнтувати в наступних кроках при виникненні проблеми нестачі обігріву житла, з урахуванням нюансів кожного конкретного випадку.

Незалежно від того, кому подається скарга, краще, якщо вона буде колективною. Річ у тому, що громадські звернення мають більшу юридичну силу і розглядаються в першу чергу. На прийняття рішення зазвичай відводиться 10 - 30 днів після надходження заяви. Скарга обов'язково складається в декількох примірниках: один з варіантів документа залишається у мешканців будинку.

Перед прийняттям рішучих заходів у цьому питанні потрібно перевірити, може причиною відсутності тепла є невідкрита засувка на трубі подачі? Така проблема вирішується простим поворотом вентиля, після чого температура в будинку швидко нормалізується. Іноді потрібна заміна старих батарей на нові. Якщо ж з внутрішньою системою все нормально, тоді необхідно об'єднатися з сусідами, що мають аналогічну проблему, і грамотно написати звернення в відповідну інстанцію для якнайшвидшого розв'язання питання.

Чи потрібно платити за тепло, якщо воно не було надано

При відсутності опалення протягом тривалого періоду оплату за нього можна не проводити. При цьому слід знати, як розв'язати питання з перерахунком розміру оплати. Цим повинна займатися комунальна служба: вона зобов'язана здійснити перерахунок за опалення, за весь той час, поки тепло у квартиру не поставлялося.

Важливо розуміти, що комунальники не зацікавлені у зменшенні заборгованості. При виявленні такого факту слід проявити ініціативу, і нагадати їм про необхідність перерахунку. Це робиться шляхом подачі письмової заяви в обслуговуючу організацію будинку. Порядок складання цього документа такий же, як і при поданні скарги. Головне, підсумувати документ вимогою перерахунку суми оплати через перебої з наданням тепла.

Дистанційне керування опаленням

Для мешканців заміських будинків або квартир, що пустують, дуже зручна нова дистанційна система опалення. Завдяки їй істотно полегшується спостереження за температурним режимом у будинку, з можливістю ефективного коригування. Для контролю за опаленням може використовуватися телефон, що підтримує стандарти GSM. Все, що потрібно для відключення або включення опалення ― надіслати відповідне смс: це дозволяє контролювати рівень обігріву житла на відстані.

GSM-контролерами можуть бути оснащені електричні, газові та конвективні опалювальні системи. Головне, щоб котельне обладнання було автоматичним, а в місцевості не відбувалися перебої з мобільним зв'язком. Інформування про зміни в режимі роботи системи здійснюється за допомогою смс. Це дозволяє контролювати температуру обігріву житла на відстані сотень і тисяч кілометрів.

Перебої з обігрівом житла іноді відбуваються, і причини цього неприємного явища можуть бути різними. Головне ― володіти інформацією, куди телефонувати при відключенні опалення. Помітно підвищує шанси на оперативне рішення неполадок грамотно складена скарга.